Garanție și conformitate

Produsele trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și scopului comunicat. Pentru consumatori, drepturile de conformitate sunt garantate de OUG nr. 140/2021.

Garanția legală

Vânzătorul răspunde pentru neconformități existente la livrare și constatate în termenul legal de 2 ani de la livrare, cu regulile speciale prevăzute de lege pentru bunurile de ocazie. Orice neconformitate constatată în primul an de la livrare este prezumată, până la proba contrarie, că exista la momentul livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021. Pentru produsele handmade, variațiile minore descrise înainte de cumpărare nu reprezintă neconformitate.

Sarcina probei

În primul an de la livrare, neconformitatea este prezumată că exista deja la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege. După acest interval, analizăm sesizarea și documentele disponibile pentru a stabili soluția aplicabilă.

Ce poți solicita

• repararea sau înlocuirea fără costuri, în condițiile legii;
• reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului când măsurile primare nu sunt posibile ori nu sunt realizate conform legii;
• pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, în maximum 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul legal la înlocuire, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord în scris, ținând cont de natura și gravitatea neconformității.

Cum formulezi o reclamație

Scrie la comercial@arthopia.ro cu numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și fotografii relevante. Nu trimite produsul înainte să primești instrucțiuni. Vom răspunde și vom stabili soluția legală aplicabilă.

Verificarea și soluționarea

Putem solicita fotografii, detalii despre utilizare sau returnarea produsului pentru verificare, fără costuri atunci când este necesar pentru soluționarea unei neconformități. Nu condiționăm exercitarea drepturilor legale de acceptarea unei garanții comerciale suplimentare.

Garanția comercială

Dacă un produs beneficiază de o garanție comercială suplimentară, durata și condițiile ei sunt prezentate separat în pagina produsului sau în certificatul transmis.

Garanția legală pentru neconformitate este distinctă de dreptul de retragere în 14 zile.