Retragere din contract

Informații pentru consumatori, persoane fizice, care cumpără de la distanță de la Arthopia. Actualizat: 5 octombrie 2026.

Dreptul de retragere

Ai 14 zile calendaristice din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. Pentru livrări multiple, termenul curge de la primirea ultimului produs. Nu trebuie să justifici decizia și nu plătești penalități.

Ca să respecți termenul, trimite notificarea înainte de expirarea celor 14 zile la comercial@arthopia.ro. Poți folosi modelul de mai jos sau orice declarație neechivocă.

Cum trimiți notificarea

Include numele, numărul comenzii, produsele pentru care te retragi, data comenzii și data primirii. Poți folosi formularul online, emailul sau modelul de declarație. Îți confirmăm primirea notificării pe un suport durabil.

Rambursarea

• rambursăm sumele primite, inclusiv livrarea standard inițială, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la informarea retragerii;
• putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau dovada expedierii, luând în calcul momentul mai apropiat;
• rambursăm prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel;
• nu rambursăm costul suplimentar pentru o livrare mai scumpă decât cea standard oferită.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere, luându-se în calcul momentul cel mai apropiat. Nu percepem comisioane pentru rambursare. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel.

Returnarea produselor

Expediază produsele în cel mult 14 zile de la notificare, la adresa comunicată de echipa Arthopia. Costul direct al returului este suportat de consumator, dacă nu am comunicat altfel. Ambalează corespunzător produsele fragile și păstrează AWB-ul.

Răspunderea pentru diminuarea valorii

Poți verifica produsul în aceeași măsură în care ai putea să îl verifici într-un magazin. Dacă îl folosești sau îl manipulezi mai mult decât este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării, poți răspunde pentru diminuarea valorii, în condițiile legii.

Adresa și costul returului

Adresa de retur și instrucțiunile de expediere se comunică după notificare, pentru a evita trimiterea coletului la o adresă greșită. Costul direct al returului este suportat de consumator, cu excepția cazului în care comunicăm altfel sau produsul este neconform.

Excepții legale

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, bunurilor personalizate sau făcute după specificațiile tale, bunurilor sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, bunurilor care se deteriorează rapid și altor situații prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014.

Model de cerere

Către SC DEMOCOMP SRL, email comercial@arthopia.ro:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Comandate la data de … / primite la data de …
Număr comandă: …
Nume și adresă consumator: …
Data și semnătura (dacă este pe hârtie): …

Produse neconforme

Defectele sau lipsa conformității nu se tratează ca simplu retur. Pentru acestea se aplică garanția legală, descrisă în Garanție și conformitate.